احراز شرایط ابتدایی
ابتدا احراز کنید کسب‌وکار دارای نماد اعتماد الکترونیکی است (اصالت‌سنجی از طریق کلیک بر نشان و مشاهده صفحه پروفایل در enamad. ir). سپس رسید تراکنش و کد رهگیری پرداخت را در اختیار داشته باشید. در نهایت، موضوع اختلاف باید در زمره عناوین قابل رسیدگی «سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات» باشد.
حدود صلاحیت سامانه هوشمند
این سامانه به اختلافاتی از قبیل عدم تحویل کالا/خدمت، عدم بازگشت وجه در انصراف یا عدم ایفای تعهد، مغایرت/عیب/نقص کالا یا خدمت، تاخیر در تحویل یا استرداد وجه، تحمیل وجه یا شروط جدید پس از فروش، عدم پایبندی به خدمات پس از فروش و عدم صدور صورتحساب استاندارد رسیدگی می‌کند.
تخلفات صنفی و تجاری قابل پیگیری
علاوه بر اختلافات قراردادی، مواردی نظیر گرانفروشی، عدم درج قیمت، عرضه کالای تقلبی و عدم ارائه فاکتور فروش نیز از طریق همین بسترهای نظارتی قابل پیگیری است. حسب مورد، پرونده به مراجع ذی‌صلاح برای اعمال ضمانت اجراهای قانونی ارجاع می‌شود.
فرایند ثبت شکایت در «اینماد»
پس از ثبت‌نام در enamad. ir، به بخش «شکایت از کسب‌وکارها» رفته و گزینه «اعطای دسترسی» را تایید کنید. سپس از کارتابل شخصی، روی «ثبت شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی» کلیک کرده، فرم اطلاعات را تکمیل و مستندات (رسید، کد رهگیری، مکاتبات و اسکرین‌شات‌ها) را بارگذاری کنید. در پایان، ثبت نهایی را انجام دهید.
شکایت از فروشگاه‌های فاقد «اینماد»
چنانچه فروشگاه فاقد «اینماد» باشد یا موضوع، خارج از حدود صلاحیت سامانه باشد، از مسیرهای پلیس فتا یا دفاتر خدمات قضایی اقدام کنید. ارائه ادله الکترونیکی کامل (رسیدهای پرداخت، مکاتبات، تصاویر صفحات و…)، به دقت و سرعت رسیدگی کمک می‌کند.
پیگیری و مستندسازی
شماره پرونده یا کد پیگیری را اخذ و وضعیت رسیدگی را از طریق کارتابل دنبال کنید. کلیه اقدامات، تماس‌ها و پاسخ‌های دریافتی را مکتوب نگه دارید. شما می‌توانید به استناد قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کننده و جرایم رایانه‌ای، مطالبه اجرای تعهدات یا اعمال ضمانت اجراهای قانونی را مطرح کنید.